يعتبر سوق امازون المانيا Amazon.de أفضل موقع تسوق إلكتروني باللغة الألمانية، حيث تعتبر ألمانيا بشكلٍ عام هي السوق الدولية الأكثر أهمية بالنسبة لشركة أمازون.
وتم إطلاق هذا الموقع في 15 أكتوبر/ تشرين الأول في عام 1998 من قبل شركة أمازون في لوكسمبورغ، واستطاعت شركة امازون في المانيا تحقيق مبيعات وصلت إلى 19,9 مليار دولار في عام 2018، وذلك بربح أعلى مما حققته في عام 2017، حيث وصلت إلى 16,9 مليار دولار.
وانطلق أكبر موقع لـ التجارة الالكترونية في المانيا في شهر مارس/آذار 2002، وهو موقع Amazon.de الذي يضم أكثر من 190 ألف بائع من دول مختلفة حول العالم.
ونجحت ألمانيا في الاستحواذ على نسبة أعلى من إجمالي المبيعات بالنسبة للشركة الدولية، حيث وصلت إلى 10 بالمائة.
ويستطيع عملاء دول النمسا وسويسرا وليختنشتاين الحصول على خدمات امازون المانيا بشكل مباشر مع اختلاف الأسعار من مكان لآخر بسبب اختلاف الضريبة.
ويتمتع الموقع بزيارات كبيرة على مدار الشهر، حيث وصلت إلى 600 مليون زيارة شهريًا، بالإضافة إلى عمليات الشحن التي تتم بشكل يومي إلى جميع أنحاء العالم وليس ألمانيا فقط.
لذا سنصحبكم عبر موسوعة ألماني بيديا almanypedia.com في جولة للتعرف على موقع أمازون ألمانيا amazon de وكيفية الشراء منه وكل الأمور المتعلقة به.
كيفية الشراء من امازون المانيا
يعد موقع امازون المانيا من المواقع البسيطة لشراء بعض المنتجات المختلفة، فهو يضم الكثير من المنتجات في مختلف الأقسام، كما أن خطوات الشراء تعتبر بسيطة وسهلة لجميع العملاء والتي تتمثل في الآتي:
- يجب الدخول إلى الموقع من خلال الرابط التالي.
- البدء في عملية التسجيل ليصبح لك حساب خاص على الموقع مع ضرورة كتابة العنوان بالتفصيل من أجل سهولة توصيل الطلب.
- التوجه إلى خانة البحث وكتابة اسم المنتج الذي تريد العثور عليه باللغة الألمانية.
- بعد الضغط على كلمة بحث، ستبدأ المنتجات المتعلقة بكلمة البحث في الظهور أمامك لاختيار ما يناسبك.
- ستظهر المنتجات التي يمكن شحنها لك إذا كنت خارج ألمانيا، مع عرض أسعارها بعملة اليورو.
- يتم اختيار المنتج الذي تريده وإكمال خطوات عملية الشراء مع إتمام عملية الدفع، ليتم شحن المنتج في أقرب وقت ممكن.
- يضع الموقع نسبة بسيطة متوقعة للجمارك والضرائب على مبلغ الشحنة، وإذا كانت الجمارك أقل من المبلغ المخصوم سيتم إعادتها للعميل مرة أخرى.
كيفية التسجيل في موقع امازون المانيا
فتح موقع امازون المانيا ثم اختيار Hallo, Anmelden Konto und Listen وعند الضغط عليها ستظهر نافذة تضم العديد من الخيارات، أسفل زر تسجيل الدخول.
سترى سؤالًا يعني إذا كنت عميلًا جديدًا “Neuer Kunde? Starten Sie hier”، ثم قم بالضغط عليها ليتم نقلك إلى نموذج التسجيل لإنشاء حساب جديد لتملأ الاستمارة من خلال كتابة الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور.
وتتمثل الخطوة التالية في كتابة العنوان الخاص بالشحن سواء إلى المنزل أو مقر العمل، حيث من الممكن إضافة العديد من العناوين.
وذلك عن طريق اختيار الحساب ثم اختيار Adressbuch من أعلى القائمة، والانتقال إلى قسم الإعدادات واختيار إضافة عنوان جديد، مع إمكانية إضافة أسماء وعناوين لأشخاص آخرين، ثم الضغط على حفظ ومتابعة عند الانتهاء.
يمكنك أيضًا معرفة المزيد عن افضل مواقع التسوق في المانيا عبر الانترنت
أما بالنسبة لطريقة دفع الحساب، فيجب تسجيل معلومات بطاقة الائتمان، من خلال الضغط على الحساب ثم اختيار رابط إدارة خيارات الدفع في قسم الدفع، ثم اختيار إضافة طريقة دفع، وإدخال المعلومات الخاصة بها، والتأكد من صحة العنوان ثم الضغط على تأكيد.
كيفية إتمام المرحلة الأخيرة من عملية الشراء
يظهر كل منتج مع المعلومات التفصيلية المتعلقة به، وفي حالة الاستقرار على شرائه سيتم الضغط على القائمة المنسدلة التي تحمل علامة MENGE لتحديد العدد الذي تريده منه ثم الضغط على إضافة إلى عربة التسوق، ثم الضغط على Zur kasse للانتقال إلى الصفحة الخاصة بالدفع.
ستظهر لك صفحة على اليمين بها ملخص الطلب، وعلى اليسار سيطلب منك تحديد نوع الشحن الذي تريده بعد الاختيار عليك الضغط على متابعة، مع العلم أن تكلفة الشحن ستزداد كلمة زادت سرعة توصيل الطلب.
بعد مراجعة الطلب، سيصل العميل على إيصال تأكيد عبر بريده الإلكتروني، ومن ثًم انتظار وصول الطلب.
طرق الدفع في موقع امازون المانيا
يقبل موقع امازون الالماني أي بطاقات للدفع سواء “فيزا – ماستر كارد”، أو بالتحديد أي وسيلة مناسبة للدفع عبر الإنترنت.
أما بالنسبة لطريقة تسليم البضائع فمن الممكن شراء المنتجات بنفسك وهو الخيار المتاح لجميع دول الاتحاد الاوروبي، لكن تختلف شروطه على حسب التكلفة وإمكانية التوصيل المجاني بالإضافة إلى مقدار الطلب.
ويعتبر الخيار الأبسط والأفضل هو طلب الطرد بنفسك والدفع بشكل مباشر مع الإشارة إلى تفاصيل مستودع وكيل شحن ألماني أو أوروبي كعنوان التسليم، فالتوصيل داخل ألمانيا يعتبر مجاني بالنسبة للطلبات التي تبدأ من 29 يورو إلى دول أوروبية أخرى.
ويستلم وكيل الشحن الطرد وأحيانًا يقوم بدمجها مع الطلبات الأخرى وإرسالها بالطريقة التي تفضلها.
وفي بعض الحالات، من الممكن الشراء بمساعدة شركة وسيطة تكون المسؤولة عن طلب الطرد الخاص بك واستلامه ومن ثم إرساله إليك، ولكنها تحصل على عمولة إضافية تتراوح ما بين 5 إلى 10 بالمائة من قيمة الطلب بالنسبة للخدمات البسيطة.
التقييم ومراجعات العملاء في موقع امازون المانيا
يستطيع العميل أن يُقيم المنتجات التي قام بشرائها بالفعل من خلال إعطائها رقم من 1 إلى 5، وتساعد هذه التقييمات في الشراء مرة أخرى من نفس البائع أو تجنبه.
اقرأ أيضًا المزيد عن ما هو موقع موزاييك للتسوق في المانيا mozzaik online shop؟
وبعد إجراء التقييم، ستجد في أسفل الصفحة السعر والخصم وتفاصيل التسليم وهي كالتالي:
- السعر المقترح: هو السعر الموصي به من الشركة.
- سعرنا: هو السعر المعروض الحالي.
- أنت توفر: هي القيمة التي سيوفرها العميل.
- في حالة الشحن داخل ألمانيا سيكون الشحن مجاني، أما في الحالات الأخرى سيتم كتابة المعلومات حول تكلفة التسليم.
قبول طلب الشراء من موقع امازون المانيا Amazon Deutschland
بعد إتمام جميع الخطوات السابقة بنجاح، سيؤكد موقع امازون المانيا Amazon Deutschland على قبول طلبك وأنه جاري معالجته.
وعادةً لا يتم سحب الأموال بشكلٍ مباشر إلا عند شحن المنتج بالفعل وعندها سيتم إرسال رسالة مع رقم تتبع الشحنة إلى بريدك الإلكتروني، وستجد كافة المعلومات في قسم الطلبات على الموقع والتي تتضمن الآتي:
- تتبع الشحنة.
- تقديم/ عرض الطلب.
- إرجاع او استبدال المنتجات.
- الاتصال بالبائع.
- ترك تعليقًا للبائع.
- مراجعة المنتج.
- إخفاء الطلب أو إخفاء بياناته عن طريق إزالتها من الملخص العام.
كيفية إلغاء طلب الشراء من Amazon Germany
يمنح موقع أمازون الألماني Amazon.de عدة ساعات للعميل في حالة إذا رغب في إلغاء الطلب.
وذلك قبل أن ينتقل الطلب إلى مرحلة التحضير للشحن وقد يصل الوقت أحيانًا إلى يوم كامل، أما في حالة إذا كان البائع طرفًا ثالثًا، هنا تتوفر 30 دقيقة فقط صالحة لإلغاء الطلب.
وتتمثل طريقة الإلغاء في الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بك ثم الانتقال إلى قسم “طلباتك” ستجد أمام المنتج الذي تريد إلغائه كلمة “إلغاء العناصر” وفي حالة عدم وجوده لن يتم إلغاء الطلب.
- سيُطلب منك تحديد سبب إلغاء الطلب، من الممكن اختيار أنه تم إنشاء الطلب عن طريق الخطأ.
- سيتم الانتقال إلى صفحة أخرى والتي تؤكد فيها إلغاء الطلب مع عدم تطبيق أي عقوبات أو غرامات ولا يوجد أي خصومات من البطاقة.
اعرف المزيد أيضًا عن اسماء شركات الشحن في ألمانيا
طريقة إعادة المنتجات في امازون المانيا
في بعض الأوقات عند استلام الطرد، لن تشعر بالرضا الكامل عمّا طلبته، خاصةً أن العملاء لن يتمكنوا من رؤية المنتج قبل شرائه وهذا هو ما يُعيب فكرة التسوق قبل الإنترنت، ففي حالة إذا قمت بالشراء من امازون المانيا وأردت إرجاع المنتجات مرة أخرى عليك اتباع هذه الخطوات:
- الدخول إلى قائمة طلباتك لعرض الطلبات الأخيرة التي قمت بشرائها.
- اختار المنتج الذي تريد إرجاعه واختار كلمة إرجاع أو استبدال المنتج مع تحديد سبب الإرجاع.
- عند الرغبة في إضافة منتجات من عدة طلبات مختلفة، عليك اختيار “إظهار المزيد من المنتجات” لإرجاعها، وقم بتكرار الخطوات السابقة لكل منتج.
- اختار الطريقة التي سيتم بها معالجة الإرجاع.
كيفية تحميل تطبيق امازون المانيا
يمكن تحميل تطبيق امازون المانيا من “google play” أو يمكن الدخول بشكل مباشر على الموقع وتصفحه والقيام بعمليات الشراء سواء من الهاتف أو الكمبيوتر من خلال هذا الرابط.
الشحن الدولي من امازون المانيا
لا يوجد سعر ثابت بالنسبة للشحن الدولي من Amazon.de، لأنه يختلف باختلاف الدولة التي سيتم إرسال الطرد لها، حيث تخضع بعض الطرود إلى الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد التي يتم إضافتها على ثمن الشحنة الأصلي.
وتخصم أمازون مبلغًا تقديريًا من مصاريف الجمارك والضرائب وإذا كانت أعلى من المتوقع فلن يتم تحمل مصاريف أخرى، ولكن إذا كانت أقل سيتم إعادة المبلغ مرة أخرى للعميل.
يمكنك أيضًا معرفة المزيد عن برنامج OTTO للتقسيط في ألمانيا
ولعرض المنتجات المتاحة للشحن الدولي، يجب البحث عن “الشحن الدولي” في عرض الكتالوج أسفل الصفحة ناحية اليمين، مع تحديد المربع بجوار كلمة “AmazonGlobal”.
5 طرق للحصول على تخفيضات قوية في امازون المانيا
ستجد الكثير من عروض امازون المانيا على مدار الساعة وبالرغم من وجود الكثير من الخصومات التي تصل في بعض الأحيان إلى 80 بالمائة، إلا أن بعض العملاء لا يستطيعون الوصول إليهم بسهولة، لذلك سنقدم 5 طرق تساعد بسهولة في التعرف على العروض.
- قسم التخفيضات والعروض في امازون المانيا:
عند الدخول على موقع امازون ستجد في القائمة الرئيسية كلمة “Angebote” عند الضغط عليها ستنتقل مباشرة إلى القسم الذي يقدم كل العروض.
بالإضافة إلى إمكانية تحديد التخفيضات التي تريد العثور عليها، من خلال استخدام الفلترة سواء بتحديد قيمة الخصم 20 بالمائة أو 30 بالمائة، أو بتحديد نوعية المنتجات مثل الأدوات المنزلية أو الملابس أو غيرها، كما يمكن فلترة فئة البائعين من خلال التقييمات التي يحصلون عليها.
- منتجات مستعملة في امازون المانيا:
تم إضافة هذا القسم بشكل حديث إلى موقع امازون الالماني وهو يحمل اسم “Amazon Warehouse” ويعرض كل المنتجات بسعر أرخص من سعرها الأصلي.
وذلك لأن هذه المنتجات هي عبارة عن السلع التي تم شراءها بالفعل من قبّل عملاء وتم إرجاعها مرة أخرى وبدلًا من الاستغناء عنها تقوم بعرضها في هذا القسم على أنها سلع مستعملة.
وتتميز هذه المنتجات بأنها ذات جودة عالية تكاد تكون في بعض الأحيان سلع جديدة ولكنها بسعر أقل.
اقرأ المزيد عن ميديا ماركت في المانيا عملاق تجارة التجزئة الأوروبي
- خدمة أمازون برايم ألمانيا:
يضم موقع امازون في المانيا العديد من الخدمات المتاحة للعملاء من أجل التمتع بتجربة شراء جيدة، ومن هذه الخدمات ما يُعرف بـ “أمازون برايم ألمانيا” والتي تقدم العديد من المميزات التي تتمثل في الآتي:
- شحن مجاني سريع يتم في نفس يوم طلب الشحنة.
- توفير الكثير من العروض الخاصة.
- توفير خدمة برايم فيديو والاستمتاع بمشاهدة المسلسلات والأفلام.
- إمكانية الوصول إلى الكتب وقراءتها عبر شبكة الإنترنت بشكل مجاني.
- توفير خدمة موسيقى أمازون التي تضم أكثر من 2 مليون أغنية.
تصل تكلفة الاشتراك في هذه الخدمة إلى 7,99 يورو شهريًا أو 69 يورو سنويًا، وفي حالة إذا كنت طالبًا، يمكن الاشتراك في هذه الخدمة مقابل 3,99 يورو فقط، مع وجود الكثير من الخصومات على الملابس والأحذية والتابلت.
- كودات خصم امازون:
يقدم موقع Vipon باستمرار أكواد خاصة بخصومات على جميع المنتجات في امازون المانيا، حيث تتراوح ما بين 10 و80 بالمائة، ويمكن الحصول على هذه الأكواد بمنتهى السهولة من خلال الدخول إلى الموقع والتسجيل عليه بشكل مجاني.
ومن الممكن اختيار الفئة التي تبحث من خلالها على منتجات معينة لكل تحصل بعد ذلك على الكود الخاص بالمنتج الذي ترغب في شرائه.
- تحميل مساعد امازون على الجهاز الخاص بك:
يعتبر مساعد امازون عبارة عن أداة يمكن تثبيتها في متصفح الإنترنت الخاص بالعميل، والذي يعمل على تزويده طوال الوقت بأخر العروض والخصومات على الموقع.
ومن الممكن تحميل هذه الأداة من خلال هذا الرابط.
كيف يمكن فتح متجر في موقع امازون المانيا
لا يقتصر موقع امازون المانيا على عرض المنتجات والشراء منه فقط، بل أنه يوفر أيضًا إمكانية فتح متجر لعرض المنتجات الخاصة بك على العملاء لبيعها، حيث يوفر العديد من المميزات والتي تتمثل في الآتي:
- يوفر موقع امازون الالماني خدمة عملاء على مدار اليوم بجميع اللغات من أجل الإجابة على جميع استفسارات العملاء.
- عند الاشتراك في الموقع، فهو يوفر خدمة البيع لملايين المتسوقين في جميع أنحاء أوروبا بشكل عام.
- يتولى الموقع شحن المنتجات إلى العملاء عن طريق شبكة الشحن العالمية.
- تصل تكلفة فتح متجر على Amazon Germany إلى 39 يورو شهريًا، بالإضافة إلى تكلفة ضريبة القيمة المضافة ونسبة مئوية من المبيعات.
- ولحساب النسبة التي سيتم دفعها للموقع، يمكن الاستعانة بهذا الموقع.
العمل في شركة امازون في المانيا
حددت شركة امازون في المانيا أجورًا ابتدائية بما يعادل 12 يورو للساعة، وهو يعتبر أعلى بكثير من الحد الأدنى القانوني للأجور الذي يبلغ 9,60 يورو.
ويصل عدد الموظفين في أمازون بجميع أنحاء العالم إلى 1298000 موظف في عام 2020، وبلغ عدد الموظفين في ألمانيا فقط أكثر من 20 ألف موظف.
تعرّف على طريقة تفعيل بطاقة ماستر كارد الذهبية في المانيا
إيجابيات وسلبيات موقع امازون المانيا
كل موقع عبر الإنترنت يحمل الكثير من الإيجابيات والسلبيات التي يجب أن يكون جميع العملاء على دراية بها من أجل الاستفادة منها أو تجنبها.
- أولًا: الإيجابيات:
- يضم موقع امازون الالماني العديد من المنتجات بمختلف الماركات العالمية وبمختلف الأسعار.
- تعتبر عروض امازون ترويجية لسكان الاتحاد الأوروبي.
- مقاسات الملابس والأحذية موضحة بالمقاييس الأوروبية ولا يوجد أي صعوبة في تحويلها، بالإضافة إلى تصميم كافة الأجهزة المنزلية بجهد 220 فولت ولها قابس طاقة قياسي أوروبي.
- يوفر الموقع الشحن بشكل مجاني داخل ألمانيا ودول الاتحاد الأوروبي.
- ثانيًا: السلبيات:
- يضاف على جميع السلع ضريبة القيمة المضافة والتي تختلف باختلاف قيمة المنتج وبلد التسليم، ويمكن تجنب الدفع من خلال إصدار توصيل دولي مباشر خارج الاتحاد الأوروبي، ومع ذلك فإن تكلفة الخيار الأخير في هذه الحالة ستكون مرتفعة وبالتالي تحتاج إلى تحديد الخيار الأكثر ربحية بالنسبة لك، وبناءً على ذلك لا يمكن استرداد ضريبة القيمة المضافة بأثر رجعي.
- بسبب سياسة الشركة المصنعة، لا تتوفر العديد من المنتجات للتسليم الدولي المباشر.
- التواصل مع البائعين الخارجين متاحًا باللغة الألمانية فقط.
كيف يمكن تغيير اللغة في موقع امازون المانيا
يمكن تغيير اللغة بسهولة على Amazon.de من خلال التوجه لقائمة اللغة واختيار اللغة الإنجليزية بدلًا من الألمانية، حتى يصبح التسوق بالنسبة للعملاء خارج ألمانيا أسهل وأسرع.
وتتمثل خطوات تغيير اللغة في الآتي:
- اضغط على الكرة الأرضية الصغيرة الموجودة في أي صفحة بالقرب من شريط البحث.
- ستظهر خيارات اللغة، اختار “English – EN” ستتغير على الفور واجهة الموقع بالكامل، وقد تظل بعض المنتجات ووصفها باللغة الألمانية كما هي، ويضم الموقع اللغة الألمانية والإنجليزية والهولندية بالإضافة إلى العربية التي تم إضافتها حديثًا.
يمكنك أيضًا معرفة المزيد عن أفضل 8 مواقع شراء قطع غيار سيارات من المانيا
رقم امازون في المانيا
يوفر موقع امازون المانيا إمكانية الاتصال بشكل مباشر بخدمة العملاء، بالإضافة إلى إمكانية الاستعلام عبر نظامها الخاص على الإنترنت، وذلك من خلال الخطوات التالية:
- قم بالدخول إلى صفحة “اتصل بنا” والضغط على كلمة اتصل ستفتح صفحة أخرى حيث سيتم تقديم مجموعة من الأسئلة لتحديد المشكلة ومن ثُم سيتصل بك أحد ممثلي أمازون.
- وفي حالة الاتصال بالشركة بشكل مباشر فسترسل لك رسالة تحقق يجب الرد عليها قبل التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء.
- ويجب عليك توفير كل المعلومات المتعلقة باتصالك سواء المشكلة التي تواجهها أو استفسار بخصوص الطلب فيجب توفير رقمه وقائمة المنتجات.
- يجب عليك تدوين الملاحظات أثناء المكالمة حتى إذا أردت استخدامها فيما بعد.
تتوفر خدمة العملاء كل يوم بدءًا من الساعة السادسة صباحًا وحتى منتصف الليل، على الأرقام التالية 08003638469/ 00498005052835.
اقرأ المزيد أيضًا عن أفضل 10 أفكار مشاريع صغيرة في المانيا في المنزل
أسئلة شائعة عن امازون المانيا
ما هي طرق الدفع في امازون؟
يقبل امازون مجموعة متنوعة من خيارات الدفع، بما في ذلك بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم، كما يمكنك أيضًا استخدام بطاقات الهدايا المقدمة من الموقع لدفع ثمن طلبك، بالإضافة إلى دفع ثمن الطلبات نقدًا عند التسليم باستخدام خيار الدفع النقدي عند التسليم.
هل الشراء من امازون مضمون؟
إن ضمان أمازون يحميك عند شرائك للسلع التي تباع وتشحن من قبل بائع السوق، ويغطي الضمان الخاص بالموقع التوصيل على الوقت وحالة السلع، إذا لم تكن راضياً عن وقت التوصيل أو حالة السلع التي استلمتها، يمكنك الإبلاغ عن المشكلة وسيقرر فريق الموقع فيما إذا كنت مؤهلاً للحصول على مبلغ مسترد.
ما المدة التي يأخذها الطلب على امازون ليصل إلى العميل؟
مع الشحن المجاني، سيتم توصيل طلبك في غضون 1-2 أيام عمل بعد أن تصبح جميع السلع الخاصة بك متوفرة للشحن.
هل البيع على امازون يحتاج إلى سجل تجاري؟
للأفراد – إما كشف حساب مصرفي حديث أو كشف حساب بطاقة ائتمان أو فاتورة خدمات للشركات – سجل تجاري إذا كنت انت المالك للشركة أو تفويض إذا كنت الممثل القانوني او مدير الحساب المصرفي الذي ستقوم أمازون بـإرسال عائدات مبيعاتك إليه.
